陳小伊的窩

↑↑↑這個縣府寄到我家的公文函讓陳老爸嚇了一跳 

這次的寒假泰國旅行我都是購買廉價航空的機票.

在去年12/5那天晚上我就搶購到台北到清邁的虎航特惠機票.一人機票是550元+300元機場稅.這樣才850元而已.真的超便宜的.

回程的機票就沒搶到了..這之間一直期待機票會再有特惠.但都等不到.眼看著1月底就要出國了.我在1/5就決定訂曼谷到台北的機票.比價過好幾家航空公司後.選定了新開航的台灣廉價公司-威航.這樣一趟機票包含稅金和15公斤行李是4600元左右.

不過在購買機票時.因為網路當掉的問題.我出了一點差錯.就是重複訂了兩張機票(但我覺得這不完全是我自己的問題..威航自己的網路購票系統的差錯更大).

一開始客服人員要我承擔第一張機票的費用.我和阿分姐兩人的機票加起來將近快一萬元..我完全沒辦法接受！於是就採取了三種申訴方式.後來成功了！跟大家分享這次的經驗！

我當時有在背包客棧上PO文問大家意見
文章在這→http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1378816

我把內容copy過來：

1/5晚上11點多在威航網路上訂購機票，訂的是2/7曼谷回台北的機票兩張，輸入好資料後按了確認鍵送出，但系統顯示空白頁面好像當掉，等了一個小時還是沒反應，頁面一直是空白的，就關掉電腦去睡覺了。
1/6早上八點多開電腦查詢了一下信件(包括垃圾信件)，沒看到任何訂購成功的信件，於是又上網訂購了一次，這次輸入資料按確認鍵後很快就顯示訂購成功的頁面，沒多久馬上收到確認信。

但客服人員說我重複訂了兩次機票，昨晚的訂票是成功的，因此要重複扣款。但當時頁面並未顯示訂購成功，事後過八小時也沒收到確認信件，一般人應該都認為沒訂成功吧！但客服人員說應該要打電話去確認一下，也堅持不退這筆款項。

如果當時頁面當掉但有收到確認信，我一定會打電話去跟客服確認，但問題是沒有阿！跟客服人員溝通了很久，他堅持是我沒有打電話再確認，且不認為是電腦系統的錯。

雖然是我有錯(未確認就再訂一次)，但航空公司的系統有問題(訂購頁面當掉+未發確認信)，難道都不用負責嗎?要乘客承擔所有過錯負擔全額機票，這點我真的沒辦法接受。

這筆金額是9490泰銖，將近一萬元，要多付這一筆錢真的很不甘願，我真的氣到要客服人員把我這兩筆機票全取消，寧願以後再也不搭威航了….

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1/6下午跟客服人員溝通一個多小時未成功後，我上網詢問網友的意見，大家大多回覆我當時應該跟信用卡確認一下才對，有網友說如果我真的無法接受就跟消保官諮詢看看吧！

說真的我無法接受，這不是我第一次訂購廉價航空機票，我曾搭乘亞航和捷星航空一二十次了，從沒發生過這樣的事情，每次都是很快就訂購成功且馬上收到確認信。這次我承認我自己有錯，當時應該要跟信用卡公司確認才對，但我覺得威航也有錯，它的網站頁面在我訂購時出問題了，不該全部過錯都由我負責，我可以接受部分金費賠償，但要全額付款真的沒辦法。

於是我嘗試了能夠申訴的管道，三個管道我都申訴完後，我告訴自己如果成功了當然開心，但失敗了，我就把這一萬元當成是一個教訓，以後訂票時千萬要小心不要再犯這樣的錯誤了。

1/7早上我做了三件事情
1.縣內的消保官申訴：我打電話給縣內的消保官，跟消保官說明事情的經過後，他只重複了我說的”你說訂購沒有顯示成功且也沒有收到訂購確認信?”，我回答對，他說這件案子願意受理，請我到消基會的網頁上去線上申訴，且提醒我消基會是什麼案子都接，但機票是有期限的，他請我到民航局去申訴。於是我上網填寫了申訴單。
2.民航局申訴：接著我打電話給民航局的申訴電話，負責人員聽了我的陳述後也覺得這很不合理，給了我局長信箱，請我寫信去申訴。寄信後系統馬上回信，裡頭有案件編號及查詢網址，隨時可以上網查詢處理進度。
3.蘋果日報線上爆料：最後我上蘋果日報的網站上去填寫爆料內容，馬上收到系統回信(裡頭也有案件編號)，接著不到5分鐘有蘋果日報的專員打電話給我確認事情的來龍去脈，告訴我會進行。

最後是第一個和第二個步驟成功了，非常的有效率。(蘋果是沒下落)

1/12收到縣府寄給我的信函，上面的正本是給威航的，請威航在1/25要針對這事件做回覆。
1/13傍晚時接到威航打給我的電話，對方說他們討論過後，認為我不是故意多訂一段機票來轉賣，願意退款給我，且希望我回覆給縣府人員說我們已私下和解。
1/14接到縣府人員跟我確認是否有跟威航達成和解(威航有先打給他們)，我回答有，縣府說這樣可以結案了。後來我上網查詢，確認此筆訂單已被取消，退款日後會用信用卡退還給我。

以上是縣府消保官申訴的管道成功了.所以我就安心了..

不過接下來呢…

1/16威航又打電話給我，問我說除了跟雲林縣消保官申訴外，我是不是還有跟民航局申訴?太尷尬了！我說有XDDD..威航說他們這天又收到民航局轉來的這個案件，請我回電給民航局的人說我們和解了。

不過我忘記了這件事情了….

1/26早上接到民航局的電話，跟我確認是不是跟威航達成和解，我說對，民航局說那這案子他們要結案了！

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給大家做個參考，雖然一開始我也是抱持著廉價航空應該不可能退費的想法，但如果自己覺得不合理，申訴一下也許會成功的.

PS:不過我猜想也許是因為威航是台灣企業，申訴成功的機率才那麼高。